Garantía y devoluciones

Última actualización: 18 de setiembre de 2026.

Garantía de satisfacción MENLY

Queremos que uses MENLY con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía comercial, adicional a tus derechos legales, bajo estas condiciones:

• Plazo. 90 días corridos desde la fecha de entrega en los packs de 4 frascos o más. En el pack de 1 frasco, 30 días: es una prueba de producto (textura, tolerancia), no un tratamiento, y no promete resultados capilares.
• Uso constante. La garantía aplica si usaste el producto de forma diaria según las indicaciones durante el plazo. Los resultados capilares requieren un mínimo de 90 días de constancia.
• Cómo pedirla. Escribinos por WhatsApp o correo dentro del plazo, con tu número de pedido, una foto del producto (envase y nivel de uso) y una foto de la zona tratada al inicio y al momento del reclamo. Sin estos elementos no podemos procesar el reclamo.
• Alcance. Se reembolsa el valor del producto abonado, descontando envíos, protección del envío y cargos de medios de pago. Puede requerirse la devolución del producto, con costo de envío a cargo del cliente. El reembolso se acredita por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
• Límites. Una sola garantía por cliente, domicilio y medio de pago. No aplica a productos comprados con descuentos de liquidación, a los productos agregados como upsell (loción extra, shampoo con descuento, protección del envío), a compras fuera de menlystore.com ni a reclamos iniciados fuera del plazo. MENLY se reserva el derecho de rechazar reclamos con indicios de uso indebido, reventa o abuso de la garantía.

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 17.250, podés dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles desde la recepción, con el producto sin abrir y sellado. Coordiná la devolución por WhatsApp; el costo de envío de vuelta es a cargo del cliente y el reembolso se hace una vez recibido y verificado el producto.

Producto dañado o incorrecto

Si el paquete llega dañado o con un producto distinto al pedido, avisanos dentro de los 7 días de recibido, con fotos del paquete cerrado y del contenido. Lo reponemos sin costo. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos por daños de transporte salvo que se haya contratado la Protección del envío.